Políticas de devolución

El presente documento constituye la política de devoluciones de productos de Refaccionaria on-line que se efectúen los usuarios a través del portal “www.refaccionariaonline.com”, todo lo que no se encuentre previsto en el presente documento, tendrá que ser consultado en los términos y condiciones de uso de la actual página.

 

Este documento tiene como principal objetivo: solucionar los problemas de los usuarios, garantizando su plena satisfacción, a través de los mecanismos de protección aplicables.

La presente política de devolución, solo será aplicable durante los 5 días hábiles posteriores a que el usuario reciba su producto.

  1. RESTRICCIONES

 

  • El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todo su contenido.
  • Si deseas solicitar un cambio, el producto de reemplazo será enviado por Refaccionaria Tradicar, una vez que este último reciba la devolución del producto por tu parte. En caso de que haya sido error de refaccionaria o error de modelo la guia sera cubierta por nosotros.
  • Si el producto solicitado como cambio y/o devolución es de mayor valor al pactado inicialmente, es necesario que cubras la diferencia, para que seproceda con el cambio del producto. En caso de que dicho producto sea de menor valor segenerará el reembolso de la diferencia a tu favor.
  • Después de que ingreses la solicitud de devolución, tendrás un plazo de 2 días naturales para depositar el producto que deseas cambiar en la paquetería correspondiente, o bien, en caso de que el vendedor se encuentre en la misma ciudad que tú, deberás llevarlo al almacén correspondiente.
  • El proveedor del producto hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar el cambio y/o devolución del producto.
  • Para que se dictamine favorable una devolución y/o cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y/o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. Asimismo, será obligatorio a que el producto sea devuelto en su empaque original y sin huellas visibles de que la pieza y/o producto haya sido utilizado.Al momento de la entrega

 

  1. INSTRUCCIONES

 

  1. Solcita tu guia gratis a refaccionaria on-line
  2. Deberás solicitar el cambio y/o devolución en la siguiente URL: “com” o bien, comunicarte al departamento de servicio al cliente, cuyo número es el (722) 12345678, o desde el interior de la república lada sin costo al 01(711) 12345678. El horario de atención del departamento de servicio al cliente de “Refaccionaria on-line”, es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados de 09:00 horas a 15:00 horas.
  3. Empaca el producto, asegúrate de colocarlo en su empaque original e incluir todo lo que contenga el producto en su envío original.

 

  1. PARA DEVOLUCIONES CON PAQUETERÍA

 

  1. Imprime las copias necesiarias de la guía de envío;
  2. Pega una de las copias de la guía directamente al paquete;
  3. Entrega el paquete en alguna de las oficinas de “paqueteria”,.
  4. Cuando el paquete llegue a las oficinas de Refaccionariaonlinenos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción del producto;

 

  1. PARA DEVOLUCIONES LOCALES

Lleva la autoparte al domicilio proporcionado por el vendedor.

  1. MODALIDADES DE REEMBOLSO

 

  1. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

El reembolso será realizado únicamente a la tarjeta utilizada para efectuar la compra original. El depósito será abonado a los dos días hábiles siguientes a que refaccionaria on line dictamine como favorable el cambio y/o devolución,  se enviará al usuario un correo electrónico confirmando dicho reembolso.
Nota: El tiempo que demore en reflejarse el abono en la tarjeta de crédito y/o débito correspondiente, dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.

  1. PAGO CON PAYPAL
    1. Si el medio de pago utilizado como pago a través del portal de PayPal fue una tarjeta de crédito y/o débito, PAYPAL realizará un abono en dicha tarjeta.
    2. Si utilizó un método de pago diferente a una tarjeta de crédito y/o débito, serealizará el abono en su saldo de PayPal.
    3. Si utilizó tanto una tarjeta de crédito como otra fuente, PayPal reintegrará la parte de la tarjeta de crédito a dicha tarjeta y el resto a su saldo de PayPal.
      Nota: El usuario deberá tener en consideración que los reintegros a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su estado de cuenta.
  2. PAGO EN OXXO

El proceso demorará 5 días hábiles siguientes a que Refaccionaria on line dictamine como favorable el cambio y/o devolución. Será la empresa “nombre empresa”, el responsable de coordinar los pagos con las tiendas OXXO®, y quien en todo caso generará una transferencia por el monto a reembolsar.Enviar datos de cuenta o de tarjeta para hacer el reembolso.

  1. TRANSFERENCIA / PAGO EN BANCO

El proceso demorará 3 días hábiles siguientes a que Refaccionaria on line dictamine como favorable el cambio y/o devolución. Una vez transcurrido el plazo anterior, se generará una transferencia a la cuenta bancaria del usuario, por lo cual el usuario se obliga a proporcionar a Refaccionaria on-line, la clabe interbancaria correspondiente.

 

Cualquier duda ponemos a tu disposición nuestro centro de servicio al cliente, a través de nuestras líneas telefónicas en la ciudad de Toluca al 722 12345678, o bien, desde el interior de la república lada sin costo al . El horario de atención del departamento de servicio al cliente de Refaccionaria on-line, es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas y sábados de 09:00 horas a 15:00 horas.